11月23日长胜证券有限公司，南京银行杭州萧山支行营业大厅内发生突发情况，一名客户在办理业务过程中昏迷，网点工作人员迅速响应、协同处置，确保客户得到及时救治。
当天下午，一名物业公司新员工来到该支行办理工资卡开卡业务。在身份核验环节，服务经理王珺英注意到该客户始终佩戴帽子、面色潮红，便主动询问身体状况。客户称仅有轻微头晕，但并无大碍。为谨慎起见，她在等待业务授权的间隙将客户安排至休息区，并递上热水。
随后不久，她返回查看时发现该客户已陷入昏迷，呼叫无反应，情况紧急。她立即通知当班保安协助查看，并第一时间将情况上报分支行，同时拨打120急救电话。医护人员到达前，支行工作人员一直在现场陪护，观察其生命体征并维持秩序，为医疗救助争取了时间。之后，客户被送往附近医院治疗。
在网点营业结束后，王珺英与支行行长徐江峰赶往医院，由于客户家属一时无法联系，为避免耽误救治，王珺英代为垫付急诊费用，徐江峰协助完成相关检查。经医院诊断，客户因甲流感染导致高烧不退而出现昏迷，在接受治疗后逐渐恢复意识。当晚，支行分管行长周霖行在参加完会议后也赶赴医院，继续跟进进展。
直到客户朋友及所在单位负责人赶到医院并确认病情稳定、后续照料妥当后，支行相关工作人员才离开医院。
从及时发现异常到规范启动应急流程，再到非工作时间持续陪护，南京银行杭州萧山支行工作人员在此次事件中的应对，体现了金融机构对突发情况的处置能力以及对客户安危的重视，以实际行动保障了客户生命安全。(姜莉莉)
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